Du Producteur Exécutif d'AC : Un Agenda de la Transition

Posté le 5 février 2004

Les joueurs ont demandé comment le passage de pouvoir entre Microsoft et Turbine pour Asheron's Call® se déroulait. Nous réalisons de bon progrès, suffisemment pour vous donner des dates pour quelques éléments :

Support de la Clientèle : notre directeur du service clientèle s'est envolé vers Redmond afin de rencontrer les actuels administrateurs pendant plusieurs jours et prendre le temps d'analyser leurs méthodes de travail, afin de voir les procédures actuelles en actions. Le groupe chargé du service en ligne a également fait un remarquable travail en réalisant des entretient d'embauche et en recrutant du personnel de support et des superviseurs dans une courte période de temps. Tous ont une expérience du support clientèle et jouent à des MMORPGs, la plupart ayant joué à AC1 ou 2 (par exemple, le nouveau gestionnaire sur service clientèle d'AC a 10 ans d'expérience dans le support client et quatre années en tant que joueur d'AC1) et quelques uns ont une expérience particulière dans le support clientèle en jeu avec d'autres compagnies.

Notre première séance de formation des Ambassadeurs (les Administratuers, ou les chargés du support en jeu) est actuellement en cours, avec une seconde session qui débutera le 17 février. Actuellement nous prévoyons le transfer du support client vers Turbine pour le lundi 1er mars, bien que vous pourrez probablement voir une pls grande présence du support en ligne avant cela, les nouveaux Ambassadueurs commençant à prendre quelques demandes de support en charge sur les serveurs d'exploitation commerciale.

Acheter AC1 et AC2 : De nombreuses personnes nous ont demandé quand les jeux seraient de nouveau disponible à l'achat. Nous sommes vraiment navré de ne pas avoir pu le faire plus tôt. Nous sommes très surpris de l'importante demande pour de nouveau comptes et n'étions pas préparés de manière adéquate. Mais maintenant le problème est cerné. A la fin de ce mois, vous devriez pouvoir acheter AC1 et AC2 en ligne (à la fois des clés CD ou le chargement des clients pour les deux jeux), par l'intermédière de partenaires commerciaux de Turbine.Ensuite, vers le début du mois d'Avril, vous pourrez acheter les jeux directement à Turbine.

Les diverses options seront :

  • L'achat d'une clé CD pour Asheron's Call® (pour ceux qui ont déjà le client et souhaitent juste un compte additionnel) au prix de 12,95$ US (ndt : environ 12,00€). Cela incluera un mois d'accès gratuit au jeu.
  • L'achat et le téléchargement du plus récent logiciel client Asheron’s Call®, ainsi qu'une clé CD, pour 15,95$ US (ndt : environ 14,50€). Cette offre inclus l'extension Dark Majesty ainsi que toutes les mises à jours mensuelles depuis le lancement du jeu en 1999 ainsi qu'un mois d'accès gratuit au jeu.
  • L'achat d'une clé CD pour Asheron's Call 2® au prix de 12,95$ US (ndt : environ 12,00€). Cela incluera un mois d'accès gratuit au jeu.
  • L'achat d'une version du commerce d'Asheron’s Call 2® pour 15,95$ US (ndt : environ 14,50€), inculant un mois d'accès gratuit au jeu. Nous expédierons les copies d'ici et ajouterons un CD contenant toutes les mises à jour mensuelles depuis le lencement en 2002, ainsi, ceux qui installerons le jeu totalement n'auront pas à attendre plusieurs heures afin de mettre à jour le jeu.
  • L'achat d'Asheron’s Call 2® et le téléchargement du jeu ainsi qu'une clé CD (ndt : probablement pour le même prix qu'au dessus).

Je vous tiendrais au courrant sur les progrès réalisés sur ce point, nous souhaitons mettre en place cela au plus vite.

Site Web : nous avons déjà transferré le support du jeu AC1 vers notre propre site Web à l'adresse http://ac.turbinegames.com. Ramen, de l'équipe AC2, est actuellement en train de réaliser le site AC2 et pense l'ouvrir à l'état Beta le lundi 16 février. La date de la transisiont officielle de tout le support web d'AC est prévue pour le 1er mars. Après la transision, nous ne supporterons plus l'ancien site à l'adresse http://www.accmty.com/idealbb/default.asp. Nous continuerons néanmoins de soutenir les sites de fan que nous soutenons déjà.

Tests d'Assurance Qualité (QA) : les deux tiers environ de l'équipe de test d'AC a été embauchée et s'entraîne furieusement sur les deux jeux, incluant l'organisation de ses programmes de test et liste de tâches, et travaille avec l'équipe de test de Miscrosoft pour tester chaque version distribuée par l'équipe de développement. Le reste de l'équipe devrait être opérationnelle dans les deux ou trois prochaines semaines. Nous prévoyons de transférer le contrôle de l'assurance qualité autour du 31 mars.

Les Opérateurs Réseau (NetOps) : l'équipe a été embauchée et as travaillé en collaboration avec les opérateurs MS afin de prendre connaissance des différents protocloes et des procédures d'intervention d'urgence qui sont maintenant en place. Plusieurs membres de l'équipe se sont rendu à Redmond il y a plusieur semaines pour étudier le nouveau centre de donnée et l'équipe qui le gère. Nous pensons transférer le contrôle NetOps aux alentours du 31 mars.

Facturation et Gestion des comptes : cette partie là restera dans les mains de Microsoft pour encre quelques mois, le temps que nous développions, testons et déployons notre propre solution de facturation, embauchions et formions l'équipe en charge de la facturation et de la gestion des comptes. Nous n'avons pas définir de date officielle pour la transition de cette partie de nos activités, mais nous travaillons sur un planning interne qui nous conduit à achever cela pour le tout début de l'été.

C'est tout pour l'instant. Je reviendrais bientôt avec un autre agenda sur la transition dans deux à quatre semaines.

- Jessica Mulligan

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